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    安徽自考服务网> 试题题库列表页> 质量改进的成果主要来自于（）。

    密押卷（1）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    质量改进的成果主要来自于（）。

    • A、关键的少数项目
    • B、次要的多数项目
    • C、领导的重视
    • D、市场的竞争
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    下列关于服务过程在设计上的特殊性说法不对的是（）。

    • A、服务过程的产出不能像产品那样很好的定义
    • B、大部分的服务过程包括了与顾客的互动
    • C、顾客在很多情况下并不能确定他们的服务需要
    • D、顾客在很多情况下能确定他们的服务需要

    顾客满意度测量的用途有哪些？

    平衡计分卡构成不包括的内容有（）。

    • A、财务指标
    • B、内部指标
    • C、创新和学习指标
    • D、供应商和合作伙伴指标
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